福布斯中国对话投资人吴海燕：中国软件行业的三个增长机会与两个强劲驱动力

吴海燕对福布斯中国介绍，新的SaaS很大一部分程度可以理解为新的业务组织管理方式。华创资本是不会选择投成熟的ERP软件，ERP主要做的还是企业内部的进销存这类资源管理，但是新一代的SaaS软件要解决的是企业内、外部的实时沟通互动以及业务处理能力，这是传统软件过去根本不具有的职能。

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近年来中国的新零售正在重塑品牌与用户之间的关系。中国的大部分品牌，一般依赖渠道商、经销商把产品给到零售渠道，再销售给消费者。现在这个现状已经发生了明显的改变。新零售大环境下，品牌商必须直接和消费者互动了。

在这一现象下，吴海燕认为，哪怕传统的经销渠道还不可完全被替代，但品牌商一定会开自己的官方旗舰店、粉丝群等，这是一个趋势。所有的品牌商都想知道消费者的一手反应，哪怕这个直销渠道的量占比不大，他们也希望有一个跟消费者建立品牌互动和忠诚感的过程，发展会员一时之间变得非常重要。消费者成为品牌的会员后，买的多就有折扣，还有抽奖机会等，品牌用类似方式把它的客户运营到线上，沉淀成自己的粉丝群体。

品牌正在改变过去的一些经营和销售的模式。吴海燕举了一个例子，假如回到十年前，那个时候办理很多银行业务，我们都要去银行网点；在银行网点办一笔业务，客户自己是不使用银行系统的，银行的工作人员例如柜员，就在用柜员系统给来网点的客户办理业务。但现在物理网点都没什么顾客了，银行的零售业务，大部分都转到线上去了。这就是用户在线上跟服务商互动的一个案例，银行某种意义上也成为大型互联网公司，像招行的手机银行月活是8,000多万，而招行的总的零售用户，是1.1个亿，也就是说，它招行80%多的用户每个月都要访问手机银行客户端，代替去线下网点。所以它对于这批用户的管理是有需求的，怎么给这些用户卖理财产品，怎么精准化营销，实时推荐等，都和过去的银行零售系统的要求很不一样了，系统需要实时的响应客户在手机上的每一次浏览、每一笔交易请求。

就基础软件而言，时至今日IT的基础构架升级已经历了很多代。从最早的大型机到小型机到PC互联网等，而当下基于新一代的云计算技术，行业正在面临变化。云时代能看到的从数据库到应用软件、中间件，包括一些安全软件都无可避免地产生了一系列的变化。吴海燕认为，过去的软件可能在传统的IT架构、pc时代，是围绕WLAN、防火墙，围绕一个企业的局域网和公有网络之间的；那时候的安全软件是基于防火墙的，或基于病毒库去做。上一代软件产品如金山毒霸、瑞星，它本质上都是基于一个毒库去做；但是现在，因为IT架构迁移到云端，安全重点也变成了云、本地之间的通道和端。换句话说，基础架构变了，就需要一些新的东西，这也给一些创业公司留出机会。

国内企业的流程外包正越来越成为一个趋势，企业越来越聚焦于主业，而非核心业务；涉及到生活设施，一些非主营业务的支持性事务被交给专业第三方去做流程外包。吴海燕认为这其实在美国是一个老产业，不是一个新产业。像人力资源外包的对标，在美国是ADP (Automatic Data Processing) ，几百亿美金的公司，上世纪40年代成立，文档外包的对标是Iron Mountain（铁山公司），成立于上世纪50年代；降本增效大环境下，中国企业的生产效率提升迫在眉睫，特别是国有企业的经营风格在显著变化，也让这一趋势愈发明显。

中国软件行业的三个增长方向背后，可以看到的是中国市场的两个强劲驱动力，它们来自用户端的变化与基础设施的成熟。吴海燕认为，移动互联网用户的增加进一步地提升了中国互联网的渗透率。在PC互联网时代，国内互联网的渗透率约在30%，十个人里面三个人上网；随着智能手机的普及，中国互联网的渗透率达到了前所未有的高度；随后带来的就是消费者在线购买和在线用服务的需求激增，此外政府部门的很多工作也都开始在线化，如水电缴费、公交、公积金查询等政务服务。客户在线上，因而企业也不得不把自己的业务放到线上。换句话说，在线做业务不管是卖商品、还是提供服务的需求变多了，这成为让中国企业数字化和SaaS化的一个驱动力。

另一个驱动力是基础设施的成熟。吴海燕回忆道，2010年之前去调研很多公司，当时思考为什么SaaS在中国2010年就还不行，而2010年在美国SaaS的影响已经相当普及了，因为美国的pc互联网的渗透率就是百分之七八十。美国的互联网宽带、容易负担的电脑主机价格让七八十岁的老人也可以在网上购物，而现在4G、5G、高性价比的智能移动端让中国也有了用户基础。

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